Hogyan ellenőrizzük az értékeléseket

A termékoldalakon értékeléseket jelenítünk meg. Szeretnénk, ha pontosan tudnád, honnan származnak, és mit teszünk velük, mielőtt támaszkodnál rájuk.

Honnan származnak

A legtöbb értékelés olyan vásárlóktól származik, akik nálunk vették meg a terméket. Ezeket a következő címkéről ismered fel: „Ellenőrzött vásárlás” — ez azt jelenti, hogy az adott személy nevére, az adott termékre van megerősített rendelésünk.

A termékoldalon lévő értékelési űrlap azonban nyitott: bárki írhat, olyan is, aki nem tőlünk vásárolt. Ezt nem titkoljuk. A megerősített rendelés nélküli értékelések nem kapják meg a „Ellenőrzött vásárlás” címkét. A különbség látható az oldalon.

Mit ellenőrzünk közzététel előtt

Egyetlen értékelés sem jelenik meg automatikusan az oldalon. Mindegyik jóváhagyáson megy át. Ellenőrizzük, hogy:

• van-e megerősített rendelés az illető nevére (ha igen, megkapja az „Ellenőrzött vásárlás” címkét);
• az értékelés arra a termékre vonatkozik-e, amelynél megjelent;
• nem tartalmaz-e sértő nyelvezetet, mások személyes adatait vagy nyilvánvalóan hamis információt;
• nem összehangolt értékelések mintázatába illeszkedik-e.

A jóváhagyást a Servus csapatának egy tagja végzi, nem algoritmus.

Amit NEM teszünk

Nem töröljük a negatív értékeléseket. A kritikus értékelés megjelenve marad, akkor is, ha nem tetszik nekünk. Válaszolunk rá, és ha tudjuk, megoldjuk a problémát. Csak akkor töröljük, ha nyilvánvalóan hamis, sértő vagy személyes adatot tartalmaz.

Nem adunk semmit a jó értékelésekért. Nem adunk kedvezményt, ajándékot vagy más előnyt pozitív értékelésért cserébe, és semmit sem kötünk a csillagok számához.

Nem írunk magunk értékelést, és nem vásárolunk értékeléseket. Sem alkalmazottaktól, sem ismerősöktől, sem ilyet áruló cégektől.

Nem módosítjuk az értékelések szövegét. Úgy tesszük közzé, ahogy megírták.

Hogyan jelennek meg

Az értékelések minden termék oldalán a beérkezés sorrendjében jelennek meg, a legfrissebbek elöl.

A termékoldalon nem jelenítünk meg számszerű pontszámot. A csillagokat és az értékelések számát mutatjuk. Az átlagot a termék összes jóváhagyott értékeléséből számoljuk — nem csak a jókat válogatjuk ki —, és ezt használhatja a Google a keresési találatok csillagaihoz.

Ha problémád van egy termékkel

Írj nekünk közvetlenül, ne csak értékelésben: office@lumanariservus.ro vagy 0726162810.

Egy értékelésből megtudjuk, hogy valami nem sikerült. Egy üzenetből megtudjuk, mi nem sikerült — és akkor tudunk javítani. Az általunk árult anyagokat a saját műhelyünkben is használjuk; ha egy tétel másként viselkedik, tőled akarjuk megtudni, nem a statisztikákból.

Ez az oldal azért létezik, mert az (EU) 2019/2161 irányelv („Omnibus”) előírja, hogy átláthatóan elmondjuk, hogyan biztosítjuk, hogy a közzétett értékelések valódi vásárlóktól származzanak. Előírja, de egyébként is meg kellett volna írnunk.