Visszaküldési szabályzat

14 napod van meggondolni magad

Ha magánszemélyként vásároltál a lumanariservus.ro oldalon, a csomag átvételétől számított 14 naptári napon belül elállhatsz a szerződéstől. Indoklás és engedélykérés nélkül.

Ez a jog a fogyasztót illeti meg. Ha cégként, céges számlára vásároltál, a törvény nem biztosítja — de hívj fel minket így is. Gyakran találunk megoldást.

Egy kivétel már az elején: a személyre szabott gyertyák. Ha a nevedet és a dátumot ráírtuk, nem küldhetők vissza. Neked készültek, és nem kerülhetnek máshoz. Ezt a törvény írja elő (a 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet 16. cikke, amely a 2011/83/EU irányelv 16. cikkét ülteti át), nem a mi szabályunk — és a termékoldalon is jelezzük, még a rendelés előtt. A többi kivétel lent olvasható.

Hogyan kérheted az elállást

Töltsd ki a Visszaküldési űrlapot.
Két perc az egész. A beküldéséhez nem kell számla és nem kell IBAN.

Azonnal megkapod e-mailben a kérelmed visszaigazolását, a beküldés dátumával és időpontjával. Ez a te bizonyítékod — őrizd meg.

Az űrlap a legegyszerűbb út, de nem az egyetlen. Írhatsz nekünk a következő címre: office@lumanariservus.ro vagy használhatod a mintaelállási nyilatkozatot (a 34/2014. sz. rendelet / a 2011/83/EU irányelv melléklete). Bármely egyértelmű nyilatkozat érvényes, amellyel közlöd, hogy elállsz.

Mit és hogyan küldesz vissza

A kérelem elküldésétől számított 14 napod van a termékek feladására.

Csomagold őket külső dobozba, a futárcímkét ne ragaszd közvetlenül a termék csomagolására. Ez nem feltétele a visszaküldésnek — gyakorlati kérés. Ha a termék sérülten érkezik, csökken az értéke, és a visszatérítés a különbözettel csökken.

A termék értékcsökkenéséért csak akkor felelsz, ha a jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükségesnél jobban használtad. Vagyis: kinyithatod és megnézheted, mint egy boltban. De ha megolvasztottad a viaszt vagy meggyújtottad a gyertyát, már nem azt a terméket küldöd vissza, amelyet kaptál.

A visszaküldés költségét a törvény szerint te viseled.

A csomagot erre a címre küldd:

SERVUS DOLCE SRL
Bulevardul Regele Ferdinand nr. 77D, Spațiul comercial 2, parter
Baia Mare, Máramaros megye, 430362, Románia
Telefon: +40 726 162 810

Mikor kapod vissza a pénzed

A termékek árát az elállási kérelem elküldésétől számított legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük.

A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg vissza nem kapjuk a termékeket, vagy amíg el nem küldöd a feladás igazolását — amelyik előbb következik be.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel fizettél, hacsak másként nem kéred. A pénz annak a személynek jár, akinek a nevére a rendelés szólt, nem harmadik félnek.

Mi nem küldhető vissza

A törvény (34/2014. sz. rendelet 16. cikk / 2011/83/EU irányelv) kizárja az elállási jog alól:

• a személyre szabott vagy a kérésedre készült termékeket — a neveddel és dátummal ellátott gyertyákat;
• a zárt csomagolású termékeket, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha felbontottad őket;
• a gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termékeket.

Ennyi. Attól, hogy kinyitottál egy csomagot, nem veszíted el a jogodat.

Ha a termék sérülten érkezett

Ez nem elállás a szerződéstől, hanem más. A 14 napos határidő nem vonatkozik rá, és nem te fizeted a szállítást.

Hívd a +40 726 162 810 számot, vagy írj ide: office@lumanariservus.ro fotókkal a csomagról és a termékről, és őrizd meg a csomagolást, amelyben érkezett. A futárszolgálatoknál rövidek a szállítási reklamációs határidők, és a csomag a bizonyíték. Minél hamarabb szólsz, annál egyszerűbb a megoldás.

Lásd: Nu-i Bai garancia.

Ha nem vagy elégedett a megoldással

Fordulhatsz a román fogyasztóvédelmi hatósághoz (ANPC) vagy az európai online vitarendezési platformhoz. A linkek a láblécben vannak.