Cum verificăm recenziile

Afișăm recenzii pe paginile de produs. Vrem să știi exact de unde vin și ce facem cu ele, înainte să te bazezi pe ele.

De unde vin

Cele mai multe recenzii vin de la clienți care au cumpărat produsul de la noi. Pe acestea le poți recunoaște după eticheta „Achiziție verificată” — înseamnă că avem o comandă confirmată pe numele acelei persoane, pentru acel produs.

Formularul de recenzie de pe pagina de produs este însă deschis: poate scrie oricine, inclusiv cineva care nu a cumpărat de la noi. Nu ascundem asta. Recenziile fără comandă confirmată nu poartă eticheta „Achiziție verificată”. Diferența e vizibilă pe pagină.

Ce verificăm înainte de publicare

Nicio recenzie nu apare automat pe site. Toate trec prin aprobare. Verificăm dacă:

• există o comandă confirmată pe numele persoanei (dacă da, primește eticheta „Achiziție verificată”);
• recenzia se referă la produsul pe care e postată;
• nu conține limbaj ofensator, date personale ale altor persoane sau informații evident false;
• nu vine dintr-un tipar de recenzii coordonate.

Aprobarea o face un om din echipa Servus, nu un algoritm.

Ce NU facem

Nu ștergem recenziile negative. O recenzie critică rămâne publicată, chiar dacă nu ne convine. Răspundem la ea și, dacă putem, rezolvăm problema. O ștergem doar dacă e evident falsă, ofensatoare sau conține date personale.

Nu oferim beneficii pentru note bune. Nu dăm reduceri, cadouri sau alte avantaje în schimbul unei recenzii pozitive și nu condiționăm nimic de numărul de stele.

Nu scriem recenzii noi înșine și nu cumpărăm recenzii. Nici de la angajați, nici de la cunoscuți, nici de la firme care vând așa ceva.

Nu modificăm textul unei recenzii. Îl publicăm cum a fost scris.

Cum sunt afișate

Recenziile apar pe pagina fiecărui produs, în ordinea în care au fost primite, cele mai recente primele.

Nu afișăm o notă numerică pe pagina de produs. Afișăm stelele și numărul de recenzii. Media este calculată din toate recenziile aprobate ale produsului — nu selectăm doar recenziile bune pentru calcul — și este cea pe care o poate prelua Google pentru stelele din rezultatele de căutare.

Dacă ai o problemă cu un produs

Scrie-ne direct, nu doar în recenzie: office@lumanariservus.ro sau 0726162810.

O recenzie ne spune că ceva nu a mers. Un mesaj ne spune ce nu a mers — și atunci putem repara. Materialele pe care le vindem le folosim și noi în atelier; când un lot se comportă altfel, vrem să aflăm de la tine, nu din statistici.

Această pagină există pentru că Directiva (UE) 2019/2161 („Omnibus”) ne obligă să spunem transparent cum ne asigurăm că recenziile publicate provin de la clienți reali. Ne obligă, dar oricum ar fi trebuit să o scriem.