Formular de retur
Ai 14 zile de la primirea coletului să te răzgândești. Fără să explici de ce.
Completează formularul de mai jos și trimite-l. Atât. Nu ai nevoie de factură, de cont bancar sau de acordul nostru ca să-l trimiți — cererea ta se înregistrează în momentul în care apeși butonul, iar tu primești pe email confirmarea, cu data și ora la care ai trimis-o.
Restul îl rezolvăm după.
Ce se întâmplă mai departe
- Primești confirmarea pe email, cu data și ora cererii. Ăla e documentul tău — păstrează-l.
- Îți răspundem cu adresa la care trimiți coletul și îți cerem contul bancar pentru rambursare, dacă nu ni l-ai dat deja.
- Trimiți produsele înapoi în 14 zile de la cerere. Transportul retur îl suporți tu, conform legii.
- Îți restituim banii în cel mult 14 zile de la cerere — dar nu înainte să primim produsele sau dovada că le-ai expediat.
Poți returna doar o parte din comandă
Nu trebuie să dai înapoi tot. La „Produsul returnat" alegi doar ce vrei să returnezi.
Motivul e opțional
Nu ești obligat să ne spui de ce returnezi. Nu ți-o cere legea și nu ți-o cerem nici noi.
Dar dacă scrii un rând, ne ajuți. Când cineva ne spune „ceara a crăpat la răcire" sau „fitilul a fost prea subțire pentru diametru", aia intră înapoi în fișa produsului și în ce recomandăm altora. Din loturi stricate am învățat tot ce știm — inclusiv din ale voastre.
Ce nu se poate returna
Produsele personalizate — lumânările scrise cu numele și data ta, lucrate la comanda ta. Sunt făcute pentru tine și nu pot merge la altcineva. E prevăzut în lege (art. 16, OUG 34/2014), nu e o regulă de-a noastră.
Dacă produsul a ajuns stricat
Asta nu e retur, e altceva. Sună la 0726 162810 sau scrie la office@lumanariservus.ro și rezolvăm. Nu se aplică termenul de 14 zile și nu plătești tu transportul. Vezi Garanția Nu-i Bai.
Termenele complete, excepțiile și responsabilitatea pentru starea produsului sunt în Politica de Retur.