Intrebari frecvente
Materii prime — pentru artizani și ateliere
De ce să cumpăr materii prime de la Servus?
Pentru că folosim în atelier ceea ce vindem. Servus Dolce SRL e înregistrată ca producător (CAEN 3299, industrie prelucrătoare), nu ca firmă de comerț, și lucrează din 2010. Ceara, fitilurile, coloranții și uleiurile parfumate din magazin sunt materialele cu care turnăm noi — alese pentru că le-am folosit, nu pentru că se vând bine.
Diferența practică: când o rețetă nu iese, îți răspunde cineva care a stricat aceleași loturi, nu cineva care îți trimite fișa tehnică a producătorului.
De unde vin materialele?
De la producători europeni pe care îi numim deschis: Kerax (KeraSoy), Cargill (NatureWax), Keragreen, French Color & Fragrance, Stephenson, Schreiber. Nu ascundem cu ce lucrăm.
Ce înseamnă „testat în atelier"?
Înseamnă că materialul a trecut prin producție reală: l-am topit, turnat, colorat, parfumat, demulat — și am văzut unde cedează. Nu înseamnă garanție universală. Rezultatul din atelierul tău depinde de rețeta ta, de matriță, de fitil, de parfum, de temperatura camerei și de lot.
Ce știm, îți spunem. Ce nu știm, marcăm clar pe pagina produsului.
Ce ceară aleg pentru ce vreau să fac?
Regula scurtă: matrițele și recipientele cer ceruri diferite, și nu se înlocuiesc între ele.
- Matrițe, figurine, wax melts (pillar): ceara trebuie să se autoporte și să se desprindă de pereți. Ex.: KeraSoy Pillar 4120, Keragreen Pillar, parafină în blend cu stearină.
- Recipiente — pahare, borcane (container): ceara trebuie să adere la pereți. Ex.: KeraSoy Container 4130, Keragreen Container.
O ceară de container turnată în matriță nu se scoate. O ceară de pillar turnată în borcan se desprinde de sticlă. Pe fiecare pagină de produs scriem explicit pentru ce nu e potrivit materialul.
Cum aleg fitilul?
După diametrul piesei, nu după tipul de ceară. Diametrul e prima variabilă; restul se ajustează în jurul lui. Pe paginile de produs ai tabele orientative pe diametru.
Orientativul nu înlocuiește testul. Testul de ardere rămâne obligatoriu per rețetă — un fitil prea mare nu se vede în flacără, se vede în pahar: arde parfumul și încinge sticla.
Cât colorant și cât parfum pot pune?
Depinde de ceară, și scrie pe fiecare fișă. Orientativ: parfumare 5–10% la cerurile pillar, 10–12% la container — dar peste procentul maxim apar bleeding și suprafață neuniformă.
Coloranții lichizi (French Color & Fragrance) se adaugă după omogenizarea completă a blendului, nu în faza solidă.
Ce fac dacă rețeta nu-mi mai iese cu un lot nou?
Nu schimba toate variabilele odată — altfel nu poți izola cauza. Verifică pe rând: temperatura de turnare, preîncălzirea matriței sau a recipientului, procentul și tipul de parfum, fitilul față de diametru, viteza de răcire, lotul.
Apoi scrie-ne: WhatsApp 0726 162 810 sau office@lumanariservus.ro. Spune-ne ceara, lotul, fitilul, parfumul, temperatura și matrița sau recipientul. Izolăm cauza împreună.
Asta nu e un serviciu extra. E motivul pentru care vindem materiale pe care le-am turnat noi.
Aveți prețuri pentru volum?
Da. Reducerile cantitative se aplică automat în coș, de la 5 bucăți. Pentru ateliere cu comenzi regulate există Servus Club — condiții cumulative, prețuri de distribuție de la 1 kg, prioritate la suport.
Aveți stoc constant?
Lucrăm cu furnizori europeni, cu termene de livrare reale. Stocul e ținut în Baia Mare. Când un produs e pe terminate sau întârzie, o spunem — nu-l lăsăm „în stoc" pe site ca să prindem comanda.
Comandă, livrare, plată
Cum comand?
Alegi produsul, cantitatea, adaugi în coș și completezi datele. Fără cont obligatoriu.
Ce metode de plată aveți?
Card online, transfer bancar sau ramburs la curier. La plata cu cardul se aplică automat o reducere de 4% în coș.
Când ajunge comanda?
Prin SAMEDAY, DPD sau GLS, în 1–3 zile lucrătoare. Data estimată de livrare apare pe pagina fiecărui produs, înainte să comanzi.
Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?
Se aplică Garanția „Nu-i bai": dacă un produs finit ajunge spart sau deteriorat din cauza transportului sau a manipulării, îl înlocuim. Ne asumăm riscul transportului.
Ce NU acoperă: rezultatul rețetei tale. Garanția e pentru drumul până la tine, nu pentru ce iese din matriță — acolo lucrăm cu tine tehnic, nu prin garanție.
Pot returna produsul?
Ai dreptul legal de retragere din contract în 14 zile de la primire, fără să-ți motivezi decizia. Condițiile complete, excepțiile și procedura sunt în Politica de Retur.
Produsele personalizate (cu nume, dată, text) sunt exceptate prin lege de la dreptul de retragere — sunt confecționate după specificațiile tale. De aceea, înainte de expediere, îți trimitem pe WhatsApp poze cu produsul personalizat, pentru confirmare.
Produse finite — nuntă, botez, cadouri
Ce produse finite faceți?
Lumânări de nuntă și botez, lumânări decorative și parfumate, lumânări naturale din ceară de albine și soia, săpunuri. Toate în atelierul din Maramureș.
Cât costă personalizarea cu nume și dată?
Este gratuită. Prețul afișat include imprimarea numelor, a datei și a elementelor de design pentru modelele din portofoliu. Nu percepem taxe ascunse.
Se personalizează lumânările din parafină, stearină și ceară de palmier. Modelele din fagure de albine nu se personalizează momentan.
Ce dimensiuni aveți și cât ard?
| Diametru | Timp de ardere orientativ | Înălțimi |
|---|---|---|
| 4,5 cm | ~10 ore | 30 / 35 / 40 / 50 / 60 cm |
| 5,5 cm | ~12 ore | 30 / 35 / 40 / 50 / 60 cm |
| 7 cm | ~15 ore | 30 / 35 / 40 / 50 / 60 cm |
Timpii sunt orientativi, măsurați în atelier. Durata reală depinde de curenții de aer, de cum se lasă fitilul și de cum e aprinsă lumânarea.
Lumânările sunt colorate și la interior?
Da, colorate uniform. Excepție: modelele aurii și argintii, acoperite cu lac colorat la exterior.
Siguranță, depozitare, limite
Ce ceară folosiți la produsele finite?
Parafină, stearină din palmier, ceară de soia, ceară de albine — în funcție de model. Fiecare are proprietăți diferite; ce am folosit scrie pe pagina produsului.
Sunt parfumurile sigure?
Lucrăm cu uleiuri parfumate de la producători europeni și cerem documentația IFRA acolo unde există.
Uleiurile parfumate conțin alergeni — limonene, linalool, citral și alții. Asta e valabil pentru toate uleiurile parfumate de pe piață, nu doar pentru ale noastre, iar substanțele sunt declarate în fișele tehnice. Nu spunem „fără alergeni", pentru că nu ar fi adevărat.
Dacă ai sensibilități cunoscute, citește fișa produsului sau întreabă-ne înainte.
Fumul e periculos?
O lumânare care arde corect — fitil calibrat, fără curent de aer, fitil scurtat la 5 mm — produce puțin fum. Una cu fitilul prea mare sau prea lung fumegă și depune negru pe pereții recipientului.
Nu-ți spunem că nu există fum. Îți spunem cum să arzi corect, ca să fie cât mai puțin, și aerisește camera când arzi mai multe lumânări.
Rezistă la căldură?
Depinde de ceară. Fiecare are un punct de topire diferit — parafina și stearina rezistă mai bine decât soia. Nicio lumânare nu e indiferentă la temperatură: lăsată în soare direct sau într-o mașină vara, se deformează.
Ține-le la umbră, la temperatura camerei.
Cum le depozitez?
La răcoare, ferite de lumina directă, în ambalajul original. Cerurile și uleiurile parfumate au termen de valabilitate — verifică fișa produsului sau ambalajul. Nu spunem că „nu expiră".
Contact
Cum aflu ce material sau ce model mi se potrivește?
Scrie-ne. WhatsApp: 0726 162 810 · office@lumanariservus.ro · Program: luni–vineri, 08:00–16:30.
Spune-ne ce vrei să faci, nu ce produs crezi că-ți trebuie. De acolo pornim.
Am o problemă cu un produs. Ce fac?
Scrie-ne direct, nu doar într-o recenzie. O recenzie ne spune că ceva nu a mers; un mesaj ne spune ce nu a mers — și atunci putem repara.
FAQ
De ce să cumpăr materii prime de la Servus?
Pentru că folosim în atelier ceea ce vindem. Servus Dolce SRL e înregistrată ca producător (CAEN 3299, industrie prelucrătoare), nu ca firmă de comerț, și lucrează din 2010. Ceara, fitilurile, coloranții și uleiurile parfumate din magazin sunt materialele cu care turnăm noi — alese pentru că le-am folosit, nu pentru că se vând bine. Diferența practică: când o rețetă nu iese, îți răspunde cineva care a stricat aceleași loturi, nu cineva care îți trimite fișa tehnică a producătorului.
Ce ceară aleg pentru matriță și ce ceară pentru recipient?
Matrițele și recipientele cer ceruri diferite, și nu se înlocuiesc între ele. Pentru matrițe, figurine și wax melts (pillar) ceara trebuie să se autoporte și să se desprindă de pereți — de exemplu KeraSoy Pillar 4120, Keragreen Pillar sau parafină în blend cu stearină. Pentru recipiente — pahare, borcane (container) — ceara trebuie să adere la pereți: KeraSoy Container 4130, Keragreen Container. O ceară de container turnată în matriță nu se scoate. O ceară de pillar turnată în borcan se desprinde de sticlă. Pe fiecare pagină de produs scriem explicit pentru ce NU e potrivit materialul.
Cum aleg fitilul potrivit?
După diametrul piesei, nu după tipul de ceară. Diametrul e prima variabilă; restul se ajustează în jurul lui. Pe paginile de produs ai tabele orientative pe diametru. Orientativul nu înlocuiește testul: testul de ardere rămâne obligatoriu per rețetă. Un fitil prea mare nu se vede în flacără, se vede în pahar — arde parfumul și încinge sticla.
Ce fac dacă rețeta nu-mi mai iese cu un lot nou de ceară?
Nu schimba toate variabilele odată — altfel nu poți izola cauza. Verifică pe rând: temperatura de turnare, preîncălzirea matriței sau a recipientului, procentul și tipul de parfum, fitilul față de diametru, viteza de răcire, lotul. Apoi scrie-ne pe WhatsApp la 0726 162 810 sau la office@lumanariservus.ro. Spune-ne ceara, lotul, fitilul, parfumul, temperatura și matrița sau recipientul. Izolăm cauza împreună. Asta nu e un serviciu extra — e motivul pentru care vindem materiale pe care le-am turnat noi.
Sunt uleiurile parfumate sigure? Conțin alergeni?
Lucrăm cu uleiuri parfumate de la producători europeni și cerem documentația IFRA acolo unde există. Uleiurile parfumate conțin alergeni — limonene, linalool, citral și alții. Asta e valabil pentru toate uleiurile parfumate de pe piață, nu doar pentru ale noastre, iar substanțele sunt declarate în fișele tehnice. Nu spunem „fără alergeni", pentru că nu ar fi adevărat. Dacă ai sensibilități cunoscute, citește fișa produsului sau întreabă-ne înainte.
Aveți prețuri pentru volum sau condiții de distribuție?
Da. Reducerile cantitative se aplică automat în coș, de la 5 bucăți. Pentru ateliere cu comenzi regulate există Servus Club: condiții cumulative, prețuri de distribuție de la 1 kg și prioritate la suport. Stocul e ținut în Baia Mare, iar când un produs e pe terminate sau întârzie, o spunem — nu-l lăsăm „în stoc" pe site ca să prindem comanda.
Ce înseamnă „testat în atelier"?
Înseamnă că materialul a trecut prin producție reală: l-am topit, turnat, colorat, parfumat, demulat — și am văzut unde cedează. Nu înseamnă garanție universală. Rezultatul din atelierul tău depinde de rețeta ta, de matriță, de fitil, de parfum, de temperatura camerei și de lot. Ce știm, îți spunem. Ce nu știm, marcăm clar pe pagina produsului.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat? Pot returna?
Dacă un produs finit ajunge spart sau deteriorat din cauza transportului sau a manipulării, se aplică Garanția „Nu-i bai" și îl înlocuim. Garanția acoperă drumul până la tine — nu acoperă rezultatul rețetei tale; acolo lucrăm cu tine tehnic, nu prin garanție. Separat, ai dreptul legal de retragere din contract în 14 zile de la primire, fără să-ți motivezi decizia. Produsele personalizate (cu nume, dată, text) sunt exceptate prin lege, fiind confecționate după specificațiile tale — de aceea îți trimitem poze pe WhatsApp înainte de expediere, pentru confirmare.