Intrebari frecvente
🔹 Comandă & Livrare
1. Cum pot comanda o lumânare?
Intri pe www.lumanariservus.ro, alegi categoria dorită și produsul preferat. Selectezi cantitatea, apesi "Adaugă în coș" și finalizezi comanda completând datele personale. Simplu și rapid!
2. Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti online cu cardul, prin transfer bancar sau ramburs la curier. Pentru siguranță, recomandăm plata contactless.
3. Când ajunge comanda mea?
Lumânările ajung prin SAMEDAY, DPD sau GLS, în 1–3 zile lucrătoare, inclusiv pentru cele personalizate.
4. Ce fac dacă primesc coletul deteriorat?
Avem garanția "Nu-i bai". Dacă pachetul ajunge deteriorat, înlocuim lumânările gratis. Achiți doar transportul retur.
5. Pot returna produsul?
Pentru produse personalizate, returul este limitat, dar ne asigurăm că ești 100% mulțumit(ă). Înainte de expediere, îți trimitem pe WhatsApp poze cu lumânările personalizate pentru confirmare. Contactează-ne pentru orice nelămurire.
🔹 Produse & Personalizare
6. Ce lumânări pot personaliza?
Personalizarea este disponibilă pentru toate lumânările din parafină, stearină și ceară de palmier din colecția Servus. Modelele din fagure de albine nu se personalizează momentan. Adaugă nume, dată, text special – gratuit pentru modelele standard.
7. Ce dimensiuni aveți și cât timp ard?
| Diametru | Timp de ardere (pentru 5 cm) | Înălțimi disponibile |
|---|---|---|
| 4,5 cm | ~10 ore | 30 / 35 / 40 / 50 / 60 cm |
| 5,5 cm | ~12 ore | 30 / 35 / 40 / 50 / 60 cm |
| 7 cm | ~15 ore | 30 / 35 / 40 / 50 / 60 cm |
8. Lumânările sunt colorate și la interior?
Da! Cu excepția celor aurii/argintii, care sunt acoperite cu un lac colorat la exterior, toate lumânările sunt colorate uniform în interior și exterior.
9. Aveți și lumânări parfumate?
Da, realizate la comandă, cu arome certificate UE fără alergeni. Vin proaspăt parfumate și nu se degradează în stoc.
🔹 Calitate & Siguranță
10. Ce tip de ceară folosiți?
Parafină premium, stearină din ceară de palmier 100% naturală, ceară de soia sau cocos. Toate non-toxice.
11. Fumul lumânărilor este periculos?
Nu. Ard curat, fără fum negru, fără compuși toxici pentru oameni sau animale.
12. Se topesc dacă stau la soare sau într-o cameră caldă?
Nu. Datorită tehnicii de turnare și a stearinei, lumânările noastre rezistă la temperaturi ridicate.
13. Cum depozitez corect lumânările?
În loc umbros, răcoros, în ambalajul original cu folie și pufuleti biodegradabili. Astfel, nu expiră și rămân impecabile.
14. Cum se îngrijesc?
Se șterg ușor cu o cărpă uscată, moale. Astfel, rămân frumoase chiar și în spații deschise sau expuse.
🔹 Parfumuri & Arome
15. Ce arome folosiți?
Uleiuri aromate premium, certificate UE, fără alergeni, special formulate pentru compatibilitate cu ceara.
16. Sunt toate lumănările parfumate?
Nu. Avem lumănări parfumate și neparfumate. Cele parfumate sunt produse proaspăt, doar la comandă.
🔹 Contact & Recomandări
17. Cum aflu ce model mi se potrivește?
Scrie-ne pe WhatsApp la 0726 162 810 sau la office@lumanariservus.ro. Te ajutăm cu plăcere.
18. Am alte întrebări. Ce fac?
Ne contactezi și primesti răspuns personalizat. Nicio întrebare nu e prea mică sau prea mare – suntem aici pentru tine!