Politica de Retur

Ai 14 zile să te răzgândești

Dacă ești persoană fizică și ai cumpărat de pe lumanariservus.ro, ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te retragi din contract. Fără să explici de ce și fără să ceri voie.

Dreptul ăsta este al consumatorului. Dacă ai cumpărat pe firmă, cu factură pe SRL sau PFA, legea nu ți-l dă — dar sună-ne oricum. De multe ori găsim o soluție.

O excepție, de la început: lumânările personalizate. Dacă ți-am scris numele și data pe ele, nu se pot returna. Sunt lucrate pentru tine și nu pot merge la altcineva. E prevăzut în lege (art. 16, OUG 34/2014), nu e o regulă de-a noastră — și ți-o spunem și pe pagina produsului, înainte să comanzi. Restul excepțiilor sunt mai jos.

Cum ceri retragerea

Completezi Formularul de Retur.
Durează două minute. Nu ai nevoie de factură și nu ai nevoie de IBAN ca să-l trimiți.

Primești pe loc, pe email, confirmarea cererii, cu data și ora la care ai trimis-o. Ăla e documentul tău — păstrează-l.

Formularul e cel mai simplu drum, dar nu e singurul. Poți să ne scrii la office@lumanariservus.ro sau să folosești formularul-tip din anexa OUG 34/2014. Orice declarație neechivocă prin care ne spui că te retragi este valabilă.

Ce trimiți înapoi și cum

Ai 14 zile de la trimiterea cererii ca să expediezi produsele.

Împachetează-le într-o cutie exterioară, nu lipi eticheta de curier direct pe ambalajul produsului. Nu e o condiție ca să poți returna — e o rugăminte practică. Dacă produsul ajunge deteriorat, valoarea lui scade și rambursarea se reduce cu diferența.

Răspunzi pentru scăderea valorii produsului doar dacă l-ai manipulat mai mult decât era necesar ca să-i verifici natura și caracteristicile. Adică: poți să deschizi și să te uiți, ca într-un magazin. Dar dacă ai topit ceara sau ai ars lumânarea, nu ne mai trimiți înapoi produsul pe care l-ai primit.

Costurile de returnare le suporți tu, conform legii.

Adresa la care trimiți coletul:

SERVUS DOLCE SRL
Bulevardul Regele Ferdinand nr. 77D, Spațiul comercial 2, parter
Baia Mare, județul Maramureș, CP 430362
Telefon: 0726 162 810

Când primești banii

Îți restituim contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai trimis cererea de retragere.

Putem amâna plata până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat — care vine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă cu care ai plătit, dacă nu ne ceri tu altfel. Banii merg către persoana pe numele căreia s-a făcut comanda, nu către terți.

Ce nu se poate returna

Legea (art. 16, OUG 34/2014) exceptează de la dreptul de retragere:

• produsele personalizate sau confecționate la cererea ta — lumânările scrise cu numele și data ta;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă le-ai desigilat;
• produsele care se deteriorează sau se degradează rapid.

Atât. Faptul că ai deschis un ambalaj nu te scoate din drept.

Dacă produsul a ajuns stricat

Asta nu e retragere din contract, e altceva. Nu se aplică termenul de 14 zile și nu plătești tu transportul.

Sună la 0726 162 810 sau scrie la office@lumanariservus.ro cu poze la colet și la produs, și păstrează ambalajul în care a venit. Curierii au termene scurte pentru reclamațiile de transport, iar coletul e dovada. Cu cât ne anunți mai repede, cu atât se rezolvă mai simplu.

Vezi Garanția Nu-i Bai.

Dacă nu ești mulțumit de cum am rezolvat

Te poți adresa ANPC sau platformei europene SOL. Linkurile sunt în footer.